Utmaningen för företagen är att hitta talanger med rätt kompetens för att klara den svåra uppgiften att motsvara och helst överträffa kundens förväntningar. Det handlar om förmåga att tolka, känna in och förstå andra utan att själv behöva vara likadan eller ha samma erfarenheter. Konkret kan det betyda att på ett personligt välkomnande och samtidigt serviceinriktat sätt ta emot såväl nöjda som missnöjda kunder. Då gäller det att vara på samma gång empatisk, engagerad, nyfiken, god lyssnare och god kommunikatör. Det gäller att kunna se sin egen roll i den helhet man representerar och ta ansvar för den.

Dessa egenskaper och förmågor har människor i olika utsträckning. Men med inspiration och kunskap om de värderingar och attityder som ligger bakom beteende kan alla utveckla sitt bemötande och sina möten.

För att ha goda utsikter på framtidens arbetsmarknad bör man alltså få kunskap och verktyg så att man kan utveckla denna viktiga och efterfrågade kompetens. Det är här skolan har en så viktig roll. Lika väl som entreprenörskap bör löpa som en röd tråd genom gymnasieskolans yrkesprogram, borde ett välkomnande förhållningssätt både prägla undervisningen och vara en del av ämnet »Service och bemötande«.

Det här är högst angeläget i den växande andelen serviceyrken inom industri- och tjänstesektorerna. Men vi anser att synen bör vidgas till att omfatta många fler branscher och yrkeskategorier. Vi menar att det finns på tok för lite tryck i undervisningen på själva fundamentet för att kunna verka – i vilken bransch som helst – där mötet med människor och goda interna och externa relationer är av vikt. Riktlinjer, manualer och arbetsbeskrivningar är viktiga verktyg men utan en grundsyn som denna blir bemötande och service inte mer än en fråga om teknik.

Skolverket har fått i uppdrag att arbeta utifrån propositionen »Högre krav och kvalitet i den nya gymnasieskolan«. Struktur och inriktning av programmen ska förändras och ämnesplaner ska ersätta dagens kursplaner från och med hösten 2011. Värdskapet anser att det behövs mer fokus på ett välkomnande förhållningssätt i gymnasieskolans program och ämnesplaner. Ämnet »Service och bemötande« skulle kunna vidgas till att omfatta även detta och finnas på alla program. Alla elever behöver förstå förhållningssättets betydelse för att kunna förverkliga alla sina möjligheter, möta människor på bästa sätt och utveckla relationer. Lärarna å sin sida behöver insikt, kunskap och verktyg för att kunna undervisa om, och låta undervisningen präglas av det. Det här är ett område där vi tror att värdskapsfilosofin verkligen kan göra skillnad!

Katarina Bergström

Jan Gunnarsson

Värdskapet