I lobbyn på Radisson Blu Royal Viking Hotel intill Stockholms centralstation möter jag ett dussin japaner på väg mot svängdörren och staden utanför. Vid incheckningsdiskarna hörs idel engelska.

– Nu är det ungefär hälften av våra gäster som kommer från utlandet. Vi har haft 60 procent utländska gäster tidigare, och jag tror att det är på väg tillbaka dit. Under lågkonjunkturen skedde en liten förändring i och med att vi fick fler nordiska och inte lika många långväga gäster, säger Pia Djupmark, vd för Royal Viking och Sverigechef inom Rezidor-koncernen där hotellet ingår.

Den tydligaste förändringen som Pia Djupmark har kunnat se mellan somrarna 2009 och 2010 är att antalet amerikaner på hotellet har fördubblats. Där tror hon att det ökade antalet kryssningar med passagerarbyte i Stockholm har bidragit stort.

– Det är roligt att amerikanerna är tillbaka. Det var ingen idé att bearbeta den marknaden efter 11 september 2001 och åren därefter. Men nu verkar det ha vänt.

 

För Pia Djupmark är det självklart att internationell marknadsföring av Sverige och Stockholm är en förutsättning för framgångar för hennes hotell.

– Destinationsmarknadsföringen är kärnan. Tillsammans är vi mycket, mycket starkare. Jag kan inte åka till USA och sälja in att folk ska komma och bo på Royal Viking utan att ha sålt in staden innan. Därför är det så viktigt med samarbeten genom Stockholm Visitors Board eller Visit Sweden.

När de svenska Rezidor-hotellen varit på egna »road shows« som Pia Djupmark kallar det, har de haft med sig presentationsmaterial och marknadsföringsidéer från Visit Sweden. I dag får Visit Sweden 160 miljoner kronor i statlig finansiering, och lika mycket är det tänkt att besöksnäringen ska bidra med. Pia Djupmark anser att staten gott kan skjuta till mer.

– Den här branschen ger så många unga människor jobb. Där kan pengar till Visit Sweden ge mycket tillbaka.

Pia Djupmark tycker att det bästa sättet för hennes hotell att få del av den internationella marknadsföringen av Sverige är genom partnerskap. Där medverkar företag eller organisationer i specifika kampanjer tillsammans med Visit Sweden. Ett exempel är en kampanj för resor till Stockholm på temat Millennium-böckerna. Det är ett samarbete mellan Visit Sweden och Stockholm Visitors Board, Sheraton Hotel, Stockholms Stadsmuseum samt det förlag som ger ut böckerna i USA.

– Jag föredrar den typen av konkreta projekt där man får god insyn i hur pengarna används.

Men samarbeten ställer också extra krav på Royal Viking och dess personal.

– Om vi exempelvis har samarbetat med Stockholm Visitors Board tycker jag att vi har ett stort ansvar för gästerna när de kommer hit. Vi ska leverera högtstående service och tycka att det är jättekul. I det ingår att receptionen ska veta »allt« om Stockholm och se till att gästens upplevelse av staden blir fantastisk.

 

För Royal Viking Hotel betyder internationella kongresser mycket, men även möjligheten att få hit stora evenemang inom idrott eller kultur tilltalar såklart Pia Djupmark.

– Göteborg är ett väldigt bra exempel. Trots att staden har många hotell fylls de helt när det är något på gång inom musik eller sport. För Stockholms del hoppas jag mycket på den nya nationalarenan i Solna. Den kommer att göra det mer intressant att ta hit evenemang.

Pia Djupmark lyfter även fram det nya hotellet Radisson Blu Waterfront med sin stora kongressdel som öppnar invid centralstationen i januari.

– Denna enorma och unika byggnad med flexibla lokaler ökar möjligheten för Stockholm att få fler och kanske annorlunda kongresser och evenemang än tidigare. Där kommer att anordnas allt från kongresser och tennisturnering till konserter.

 

Om det skulle införas en flygskatt, framför allt om internationella flygningar skulle bli väsentligt dyrare, tror Pia Djupmark att både resandet och världsekonomin skulle drabbas hårt.

– Det skulle vara förödande för allt internationellt utbyte. Jag tror att det är väldigt svårt att få bort flyget, men jag är optimist och tror på människans förmåga att hitta nya tekniska lösningar.