Flygplatschefen på Landvetter, Olle Sundin, lämnar i januari spakarna för att ta sig vidare till Bromma Flygplats där han blir ny flygplatsdirektör.
I en intervju i tidningen Göteborgs-Posten sammanfattar Sundin ett par viktiga åtgärder och förändringar som åstadkommits. 2011 var f.ö ett mycket framgångsrikt år för flygplatsen.
En förändringsprocess som startats, och som ska slutföras 2012 är ombyggnaden av både ankomst-och avgångshallen.
Det vi enligt Sundin kan se fram emot är bland annat en förändrad känsla vid säkerhetskontrollerna " det blir mer hotellaktigt, vi skapar en lobbykänsla vid säkerhetskontrollerna". Det låter rätt väg att gå!
Hårdvaran kan givetvis öka trivseln - men utan att kombinera det med en förändrad gäst/resenärshantering räcker det inte långt.
Hur gör man? Jo bland annat...
* Bättre servicekänsla - se inte resenärerna som nödvändigt ont!
* Mer kommunikation - visa tydligare vad som ska göras vid säkerhetskontrollerna
* Ökad uppmärksamhet - hjälp gäster att förstå vad de ska göra!
* Ökat engagemang - även säkerhetsfolk kan le och vara engagerade
Konsten är att sammanfoga hög säkerhetsnivå med ett bra, serviceinriktat och respektfullt bemötande. Det är jättesvårt !
Utmaningen ligger absolut i att inte låta det gå slentrian i processen - då tappar man skärpan både säkerhetsmässigt och servicemässigt!
Det gäller både gästbemötandet på hotell och i flygplatsmiljön.